Dịch vụ Livestream bán hàng đa kênh – Giá tốt 2026

VII. Những lý do nào khiến buổi livestream thất bại?

Đâu là những yếu tố quan trọng quyết định đến sự thành công của một phiên livestream?

Theo bạn thì nững lý do gì khiến những phiên livestream thất bại hoặc nhàm chán nhất mà bạn đã từng xem? Những lý do nào khiến buổi livestream thất bại:
– Sản phẩm không phù hợp (chủ yếu về giá quá cao so với chất lượng và giá trị sử dụng và hình thức vận chuyển tốn kém) & Giỏ hàng không đầy đủ (Thiếu size, số, không đa dạng mẫu mã để lựa chọn, hình ảnh chưa nổi bật).
– Mở đầu nhàm chán – không có hook thu hút ngay 30 giây đầu.
– Thiếu chuẩn bị: sản phẩm chưa rõ, không có kịch bản, quên CTA.
– Tương tác ít, không phản hồi bình luận.
– Hình ảnh, âm thanh kém – livestream giật, mờ, tối.
– Nội dung lê thê, không điểm nhấn.

…..vậy Yếu tố quyết định thành công là gì?

Mô hình SOR  –  SOR, T. (2023). NGHIÊN CỨU ẢNH HƯỞNG CỦA HOẠT ĐỘNG LIVESTREAM BÁN HÀNG TRÊN MẠNG XÃ HỘI TIKTOK ĐẾN Ý ĐỊNH MUA

H1: Tương tác có tác động tích cực đến niềm tin khách hàng. Hình ảnh trực quan là một trong những yếu tố quan trọng nhất mà nhờ đó con người có được thông tin. Ngày nay, các hình ảnh trực quan có lợi thế về tốc độ truyền tải nhanh với dung lượng lớn. Khi phát trực tiếp, người phát có thể giới thiệu 6 Tạp chí Quản lý và Kinh tế quốc tế, số 155 (05/2023) hình ảnh về sản phẩm theo nhiều cách thức khác nhau bao gồm cả việc thử quần áo trực tiếp (Xue & cộng sự, 2020). Những hình ảnh trực quan này giúp người tiêu dùng có thể xem thông tin chi tiết của sản phẩm và thậm chí cảm thấy rằng họ đang hiện diện tại đó (Wongkitrungrueng & Assarut, 2020). Các hình ảnh trực quan càng rõ ràng, chi tiết làm cho người tiêu dùng càng có nhiều niềm tin về tính chân thực của sản phẩm.

H2: Hình ảnh trực quan (visualization) có tác động tích cực đến niềm tin khách hàng. Tính giải trí là trạng thái cảm xúc của khách hàng khi họ có những trải nghiệm vui vẻ, thú vị hoặc dễ chịu (Wongkitrungrueng & Assarut, 2020). Các nghiên cứu trước đây đã chỉ ra rằng giải trí có ảnh hưởng đến niềm tin thương hiệu trên mạng xã hội (Zhang & cộng sự, 2022). Trong phát sóng trực tiếp, người bán tổ chức rút thăm trúng thưởng, tặng voucher mua hàng tiền mặt và chạy chương trình giảm giá chớp nhoáng theo đợt giới hạn cũng thu hút được người tiêu dùng (Xue & cộng sự, 2020). Cảm giác mua được hàng giá rẻ sẽ kích thích khách hàng mua sắm trực tuyến (Wongkitrungrueng & Assarut, 2020). Tại những buổi phát trực tiếp, khi xem những người phát trình diễn quần áo khiến người xem cảm thấy thú vị và khiến cho họ cảm nhận như đang xem một buổi trình diễn thời trang thực tế. Từ cảm nhận thực tế này có thể dẫn đến niềm tin của khách hàng đối với sản phẩm và thương hiệu sẽ tăng lên

H3: Tính giải trí có tác động tích cực đến niềm tin khách hàng. Tính chuyên nghiệp của người bán trực tuyến thể hiện ở mức độ mà một người phát trực tiếp có thể cung cấp kiến thức hoặc kinh nghiệm một cách chính xác và hiệu quả. Biswas & cộng sự (2006) đã phát hiện ra rằng các chuyên gia tham gia vào livestream sẽ có tác động mạnh mẽ đến việc giảm rủi ro nhận thức của người tiêu dùng đối với các sản phẩm định hướng công nghệ cao. Vì vậy, khi có hình ảnh của các chuyên gia về sản phẩm trong khi phát trực tiếp sẽ làm khách hàng tin tưởng hơn đối với sản phẩm. Những hình ảnh được phát chuyên nghiệp có thể cung cấp cho người tiêu dùng thông tin phong phú và đáng tin cậy, điều này có thể khiến họ đồng cảm với người phát trực tiếp, từ đó nâng cao sự tin cậy đối với người xem (Liu & cộng sự, 2020)

H4: Tính chuyên nghiệp có tác động tích cực đến niềm tin khách hàng. Trong thương mại điện tử (e-commerce), sự khác biệt về thời gian và không gian giữa người bán và người mua dẫn đến việc thiếu tương tác trực tiếp giữa khách hàng và người bán/sản phẩm, điều này khiến cho sự thiếu tin tưởng trở thành lý do chính đằng sau việc người tiêu dùng miễn cưỡng mua hàng trực tuyến (Wongkitrungrueng & Assarut, 2020). Trong thương mại xã hội, truyền thông tác động tích cực đến lòng tin của người tiêu dùng và niềm tin có mối tương quan chặt chẽ với hành vi Tạp chí Quản lý và Kinh tế quốc tế, số 155 (05/2023) 7 của người tiêu dùng (Mou & Benyoucef, 2021). Trong phát trực tiếp, niềm tin tác động tích cực đến ý định mua hàng (Wongkitrungrueng & Assarut, 2020).

H5: Niềm tin khách hàng có tác động tích cực đến ý định mua hàng trong livestream trên TikTok. Soderlund (2002) cho rằng những khách hàng quen thuộc với một sản phẩm nào đó là những người luôn có những đánh giá khắt khe khi đánh giá trải nghiệm mới của họ đối với những sản phẩm khác. Morgan & cộng sự (1996) cho rằng những người tiêu dùng có kinh nghiệm sẽ đánh giá chính xác hơn khi so sánh những gì họ nhận được với những kỳ vọng ban đầu của họ về một sản phẩm. Sự chính xác này tạo ra sự tin tưởng lớn hơn của người tiêu dùng đối với sản phẩm. Tương tự, Chiou & cộng sự (2002) thấy rằng mức độ của mối quan hệ giữa niềm tin và ý định mua hàng sẽ tùy thuộc vào mức độ quen thuộc của người tiêu dùng đối với sản phẩm. Có thể thấy, sự quen thuộc đối với sản phẩm được coi là một nhân tố điều tiết của mối quan hệ giữa niềm tin và ý định mua. Trong bối cảnh mua hàng trực tuyến, khi người tiêu dùng đã có niềm tin đối với sản phẩm, nếu họ quen thuộc hơn đối với sản phẩm được giới thiệu thì ý định mua của họ có thể sẽ mạnh mẽ hơn.

H6: Sự quen thuộc đối với sản phẩm điều tiết mối quan hệ giữa niềm tin và ý định mua hàng.

Mô hình thuyết hành vi & hành động hợp lý  –  Phương, N. N. Y., & Long, N. N. (2025). CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG TỪ LIVESTREAM BÁN HÀNG TRÊN NỀN TẢNG TIKTOK ĐẾN Ý ĐỊNH MUA HÀNG CỦA GIỚI TRẺ TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH. Journal of Science and Technology-IUH, 74(2)

H1: Khuyến mãi giá có ảnh hưởng tích cực đến ý định mua sắm thông qua livestream trên nền tản Tiktok. Khuyến mãi giá là sự thay đổi tạm thời và trong một thời gian nhất định do người bán đưa ra. Có hai loại khuyến mãi giá như cung cấp chiết khấu trực tiếp và cung cấp ưu đãi gián tiếp. Giá chiết khấu trực tiếp sẽ bao gồm chiết khấu, phiếu giảm giá, hoàn tiền, giao hàng miễn phí, giới hạn thời gian giảm giá… (Liu & et al, 2022). Còn gián tiếp sẽ là quà tặng, rút thăm, đảm bảo chất lượng, giảm giá theo số lượng…. Khuyến mãi giá là chiến lược kinh doanh được nhiều nhà bán hàng áp dụng để tăng doanh thu và lợi nhuận một cách nhanh chóng (Sanjaya & et al, 2023). Người bán phát trực tiếp TikTok thường xuyên đưa ra các chương trình khuyến mãi giá độc quyền để tăng mong muốn mua hàng của người tiêu dùng. Hiện nay người tiêu dùng ưa chuộng hình thức mua hàng qua phát trực tiếp trên Tiktok vì ở đây có nhiều chương trình giảm giá từ người bán đưa ra.

H2: Giới hạn thời gian khuyến mãi có ảnh hưởng tích cực đến ý định mua sắm thông qua livestream trên nền tảng Tiktok. Giới hạn thời gian khuyến mãi Thời gian khuyến mãi thường gắn liền với áp lực thời gian, thường thì khuyến mãi sẽ có những hạn chế về số lượng và thời gian khuyến mãi. Giới hạn về số lượng làm tăng sức mua cạnh tranh của người tiêu dùng, thường nhằm vào các sản phẩm quý hiếm (Aggrawal & et al, 2011). Mặc khác, giới hạn thời gian chủ yếu nhằm mục đích tăng mong muốn mua của người tiêu dùng (Swain & et al, 2006). Người tiêu dùng có nhiều khả năng mua sắm ngẫu hứng hơn trong điều kiện hạn chế về thời gian. Hạn chế về thời gian sẽ gây ra áp lực, khiến khách hàng áp lực lo lắng ảnh hưởng đến sự thay đổi cảm xúc và tâm lý của một người. Vì vậy khi áp dụng giới hạn thời gian khuyến mãi vào buổi phát trực tiếp sẽ làm tăng tính cấp thiết, tăng động lực mua sắm, tạo sự khan hiếm về sản phẩm, tạo sự kích thích mua sắm cho khách hàng.

H3: Sự tương tác giữa người tiêu dùng và người phát trực tiếp có ảnh hưởng tích cực đến ý định mua sắm thông qua livestream trên nền tảng Tiktok. Sự tương tác giữa các cá nhân Tương tác với khách hàng đóng vai trò quan trọng khi kinh doanh thông qua buổi phát trực tiêp trên mạng xã hội. Trong các phiên phát trực tiếp, người tiêu dùng được khuyến khích tương tác không chỉ với người phát trực tiếp mà còn với những người tiêu dùng khác. Tương tác giữa các cá nhân là quá trình giao tiếp trong đó có hai hoặc nhiều người trao đổi thông tin, cảm xúc và suy nghĩ với nhau bằng cách sử dụng tín hiệu lời nói hoặc phi ngôn ngữ. Trong thương mại xã hội truyền thống, khách hàng không thể tương tác với người bán tại thời gian thực, đây là một trong những hạn chế ngăn cản ý định mua sắm của khách hàng, ngược lại đối với phát trực tiếp khách hàng quan sát sản phẩm rõ hơn và cho phép họ đặt câu hỏi để trả lời trực tiếp trong thời gian thực điều này giúp người bán tạo được cuộc trò chuyện hai chiều và đạt hiệu quả tốt trong việc thu thập phản hồi của người xem. Người tiêu dùng có thể tương tác trong thời gian thực với những người phát trực tiếp và các khách hàng khác thông qua tính năng phát trực tiếp trên TikTok để hiểu rõ hơn về chất lượng và chức năng của sản phẩm (Cai & Wohn, 2019).

H4: Sự tương tác giữa người tiêu dùng với người tiêu dùng có ảnh hưởng tích cực đến ý định mua sắm thông qua livestream trên nền tảng Tiktok. Người tiêu dùng xem phát trực tiếp có thể chia sẻ suy nghĩ của họ vào bình luận trong thời gian thực, những người phát trực tiếp sẽ phản ứng, phản hồi ngay lập tức đáp ứng câu hỏi/ yêu cầu/nhận xét của khán giả bằng cách trò chuyện hoặc thông tin và tỏ sự quan tâm của người truyền phát về những gì họ mong đợi, điều này có thể thúc đẩy ảnh hưởng đến phản ứng hành vi của họ (Nguyễn Phương Anh, 2021). Ngoài ra, sự tương tác giữa người tiêu dùng cũng có thể cải thiện quá trình trao đổi thông tin sản phẩm, dẫn đến quyết định trong giao dịch trực tuyến.

H5: Sự hấp dẫn của người phát trực tiếp có ảnh hưởng tích cực đến ý định mua sắm thông qua livestream trên nền tản Tiktok. Sự hấp dẫn của người phát trực tiếp ảnh hưởng đáng kể tới cảm giác của người tiêu dùng trong buổi phát trực tiếp và có tác động lớn đến ý định mua hàng. Khi người dẫn chương trình (phát trực tiếp) có được sự tin tưởng và yêu thích của người xem nó giúp thúc đẩy doanh số bán hàng (Li & et al, 2023). Sự hấp dẫn của người phát trực tiếp có thể đến từ sức ngoại hình, gương mặt, tính cách, giọng nói hoặc sự giao tiếp và tương tác, sự gần gũi và thân thiện những điều này đều ảnh hưởng nhiều đến sự thích thú, niềm tin đối với khách hàng dẫn đến ý định mua hàng của họ. Trong nghiên cứu của đã chỉ ra rằng hành vi, lời nói hoặc những khía cạnh khác của người dẫn chương trình buổi phát trực tiếp đều có ảnh hưởng tích cực đến ý định mua hàng của người tiêu dùng.

H6: niềm tin có ảnh hưởng tích cực đến ý định mua sắm thông qua livestream trên nền tản Tiktok. Nhiều nghiên cứu trước đây khẳng định niềm tin rất quan trọng trong quá trình ra quyết định mua sản phẩm của khách hàng ở cả môi trường ngoại tuyến và trực tuyến. Niềm tin có thể nghiêm trọng hơn trong môi không gian trực tuyến vì sự hiện diện của sự không chắc chắn. Khách hàng thường nhận thấy các rủi ro liên quan đến tài chính, sản phẩm, người bán hàng và mối quan ngại về bảo mật hoặc quyền riêng tư trong quá trình mua sắm trực tuyến. Như vậy, việc tạo dựng niềm tin có thể giúp khách hàng giảm bớt cảm nhận sự rủi ro và thúc đẩy các giao dịch kinh doanh hoặc phản ứng như ý định mua hàng trong môi trường trực tuyến. Niềm tin là yếu tố không thể thiếu khi tham gia giao dịch mua bán trực tuyến, vì người tiêu dùng không thể trực tiếp chạm vào hoặc kiểm tra sản phẩm mong muốn trong quá trình mua sắm (Wijaya, 2023). Nhiều nhà nghiên cứu đã tiết lộ vai trò quan trọng của niềm tin trong ý định mua sắm trực tuyến và niềm tin là kết quả quan trọng của hành vi mua sắm của người tiêu dùng. Trong phát trực tiếp, niềm tin có tác động tích cực đến ý định mua hàng

Tổng hợp và gợi ý áp dụng.  Dựa trên kết quả các nghiên cứu trên kết hợp với kinh nghiệm thực tế triển khai thì các doanh nghiệp thực hiện Livestream bán hàng nên áp dụng theo mô hình sau:

H1: Sản phẩm & Giỏ hàng. Đánh giá sản phẩm phù hợp với livestream, Setup giỏ hàng đầy đủ, chuyên nghiệp. Một số gợi ý:

– Mức giá phù hợp với hành vi “Ra quyết định nhanh”

• 99k – 499k Với các mặt hàng vòng đời ngắn: Thời gian, mỹ phẩm, đồ gia dụng…
• Dưới 1 triệu đồng với các mặt hàng có vòng đời trung bình: Đồ công nghệ nhỏ, combo, đồ chơi
• Dưới 2 triệu đồng với các mặt hàng có vòng đời dài hơn, dịch vụ kèm theo các khuyên mãi mạnh, combo ưu đãi, quà tặng…

– Chi phí & hình thức vận chuyển:  COD, đơn vị vận chuyển của sàn, tham gia các chương trình freeship extra của sàn để tối ưu chi phí vận chuyển nhất.

– Giỏ hàng: Sản phẩm đầy đủ, chỉnh chu về mặt thông tin, hình ảnh. Video minh hoạ. Có tồn kho cao, số lượng đã bán và đánh giá ở mức tương đối, đầy đủ và đa dạng mẫu mã, size số. Giỏ hàng có thể từ 10 đến 30 sản phẩm trong một phiên live.

H2: Giá trong phiên livestream & Giá khuyến mãi. Một số gợi ý:

– Điều chỉnh mức giá trong phiên livestream thấp hơn 20% – 50% so với giá bán niêm yết ngoài phiên livestream.

– Giá khuyễn mãi Có thời hạn và tạo sự khan hiếm: Đưa ra những khuyến mãi, ưu đãi, quà tặng độc quyền chỉ có trong phiên live để kích thích người xem săn giá và giữ chân người xem, kèm theo các điều kiện, nhiệm vụ phù hợp cho người xem để nhận được giá khuyến mãi. Giá này sẽ thấp hơn so với giá trong phiên live.

H3: Sự đầu tư vào kênh live của shop, nội dung kênh & các nhiệm vụ. Một số gợi ý:

– Đầu tư kênh chỉnh chu về mọi mặt: hình ảnh, giao diện, pháp lý, thông tin…

– Chú trọng và tối ưu các chỉ số của shop để tạo bộ mặt lễ tân cho shop với người xem. Như: Lượt follow, theo dõi, yêu thích, đánh giá tích cực, số lượng sản phẩm, hình ảnh và video…

– Hoàn thành các nhiệm vụ của sàn để tích điểm và nhận thêm nhiều ưu đãi từ sàn để gia tăng lợi thế cạnh tranh trong phiên live.

– Có kế hoạch quảng cáo, quảng bá shop trên sàn ở mức độ nhất định, tuân thủ các chính sách,  tăng cường tương tác và chất lượng shop trong mắt đội ngũ admin của sàn. 

H4: Sự tương tác & Thu hút trong phiên live

– Tương tác giữa người live và người xem: Tạo cảm giác gần gũi, được lắng nghe – giúp người xem không bị “xem một chiều”. Câu hỏi, mời cmt, minigame…

Gợi ý:

– Chào tên người mới vào live: “Hello chị Mai ở Đồng Nai, em thấy chị vào rồi nè!”

– Trả lời comment nhanh và tự nhiên, tránh robot: “Anh Quang hỏi còn size XL không – dạ còn luôn nha anh, hôm nay anh chốt sớm là có quà nha!”

– Đặt câu hỏi kích thích người trả lời:

“Team thích áo trắng hay áo đen điểm danh nè!”; “Mọi người comment số 1 nếu đang hóng mẫu siêu hot tiếp theo nha!”

– Tương tác giữa người xem và người xem khác: bình luận, tương tác chéo, gim cmt và trả lời cmt… Tạo hiệu ứng cộng đồng – tăng cảm giác “đông vui, đáng tin”.

Gợi ý:

– Tổ chức minigame comment: “Ai comment nhanh nhất sẽ được nhận quà” → Kích thích tranh luận, đua comment.

– Kêu gọi chia sẻ kinh nghiệm: “Bạn nào đã từng mua rồi comment giúp cảm nhận nha!”

– Highlight người mua trước để tạo FOMO: “Wow chị Hương mới chốt đơn đầu tiên hôm nay, tuyệt vời quá ạ!”

– Thu hút những người đang lướt xem nền tảng vào phiên livestream: Câu kéo” người lạ vào live – chuyển từ lướt thành dừng lại xem.

Gợi ý:

– Mở đầu bằng  Hook bắt tai: “5 phút nữa có tặng phẩm đặc biệt chỉ dành cho 10 người đầu tiên!”; “Giảm giá 60% – chỉ trong 30 phút hôm nay!”

– Sử dụng hiệu ứng, âm thanh bắt mắt (đặc biệt trên TikTok).

– Dòng tiêu đề hấp dẫn, in hoa hoặc có biểu tượng  [LIVE] SALE KHỦNG – MUA 1 TẶNG 1 – CHỐT NGAY!!!

– Giữ chân người xem mới trong những giây đầu tiên: Quyết định khách có ở lại nghe tiếp hay lướt qua.

Gợi ý:

– Không nói lan man mở đầu, vào đề ngay bằng “quà – deal – trend”.

– Gọi tên – đặt câu hỏi – mời tương tác tức thì: “Chị nào đang ngồi đây nghe em chút xíu nè – mẫu váy này giảm giá sốc nhất buổi live hôm nay!”

– Dùng layout bắt mắt: background đẹp, ánh sáng tốt, MC ăn nói duyên dáng.

– Kịch bản hấp dẫn, duy trì người xem tiếp tục ở lại lâu hơn: Tạo nhịp livestream mạch lạc – không gây nhàm chán – giúp dẫn dắt tự nhiên. (Chi tiết ở phần tiếp theo)

– Khả năng kêu gọi hành động và chốt sales:  Dẫn người xem từ “xem” → “comment mua” → “đặt hàng”.

Gợi ý:

– Nhắc đi nhắc lại CTA theo cách tự nhiên: “Ai chốt mã A1 thì comment ‘A1 + SĐT’ nha cả nhà!”; “Chốt nhanh để em giữ size, số lượng không còn nhiều đâu ạ.”

– Dùng yếu tố khẩn cấp: “Còn đúng 10 phút nữa là hết mã giảm 20K nha mọi người!”; “3 bạn tiếp theo sẽ được FREESHIP toàn quốc!”

– Đưa ra minh chứng mua thật: “Chị Mai ở Đà Nẵng chốt 2 cái rồi nè!”

– Gieo niềm tin thương hiệu đến với người xem: Giúp khách hàng tin tưởng để quay lại lần sau hoặc giới thiệu người khác.

Gợi ý:

– Dẫn chứng người mua cũ: “Chị Ly hôm trước mua về inbox khen nhiều lắm luôn!”

– Cam kết rõ ràng: “Bên em đổi trả nếu hàng lỗi trong 3 ngày, mọi người yên tâm nha!”

– Show hậu trường: đóng gói đơn, kho hàng, quy trình gửi…

– Cảm ơn từng khách hàng sau khi chốt đơn – tạo trải nghiệm cảm xúc.

H5: Kỹ năng của  người Live & Hiệu suất quảng bá, duy trì của phiên live

– Kỹ năng của người Live: Sự duyên dáng trong cách nói chuyện và tư vấn, trình bày và giọng nói tròn vành rõ chữ ít va vấp, hiểu rõ về sản phẩm, tạo và giữ nhịp điệu live, tạo không khí, xử lý tình huống, chốt sales linh hoạt.

Gợi ý:

– Nắm rõ công dụng, giá trị, ưu nhược điểm, giá thị trường: Viết ra key selling point & demo thật khi live

– Biết tạo trò chơi, minigame, khuấy động comment – giữ người xem không bị chán: Dùng âm thanh, countdown, câu chuyện hài hước

– Biết xoay chuyển khi: ít người xem, khách phản ứng xấu, sự cố kỹ thuật: Chuẩn bị kịch bản dự phòng + giữ bình tĩnh

– Biết đưa ra ưu đãi, kêu gọi hành động rõ ràng, gấp gáp đúng lúc: Dùng câu lệnh CTA theo kiểu “ai nhanh thì được”

– Quảng cáo phiên live: Trước phiên live 1-2 ngày cần đang bài thông báo và chạy QC giới thiệu về phiên live, đặc biệt là megalive kèm theo những deal SỐC. Trong phiên live có thể chạy ads đẩy thêm nếu cần thiết.

– Seeding duy trì phiên live: Trong phiên live nhắc người chia sẻ, gim link , nên có chương trình share livestream về tường ở chế độ công  khai sẽ có thêm quà

Gợi ý thêm:

– Seeding bình luận & cmt chốt đơn ảo tạo nhịp sôi động, có thể đặt đơn thật để duy trì số trên phiên live

– Mời bạn bè, nhân viên vào xem và tương tác thả tim, like, hỏi đáp mồi để hỗ trợ phiên live

– Mời thêm các KOL/KOC nhỏ khác vào cùng tương tác giúp tăng uy tín tự nhiên

– Các chỉ số cần theo dõi:

1. Số liệu về lượng người xem (Viewership Metrics)
2. Lượng người xem trực tiếp (Live Viewers):Đây là chỉ số cơ bản để đo lường sự quan tâm của khách hàng đối với nội dung livestream.

+ Nếu cao:

Giữ chân người xem: Đưa ra nội dung hấp dẫn liên tục để giữ người xem ở lại lâu hơn. Sử dụng tương tác trực tiếp như trả lời câu hỏi, kêu gọi hành động (CTA) hoặc khuyến mãi đặc biệt để tạo động lực cho người xem tiếp tục tham gia.

Tạo điểm nhấn cho sự kiện: Đặt các phần hấp dẫn như quà tặng, mini game, hoặc nội dung quan trọng vào giữa hoặc cuối livestream để duy trì lượng người xem cao 

+ Nếu thấp:

Tăng tương tác: Mời người xem hiện tại chia sẻ livestream lên mạng xã hội. Tổ chức mini game, yêu cầu check-in hoặc nhận quà khi chia sẻ.

Xem lại thời điểm phát sóng: Rút kinh nghiệm, thay đổi giờ phát sóng cho livestream tiếp theo để phù hợp với lịch trình của khán giả tiềm năng.

Tối ưu hóa tiêu đề và thumbnail: Đảm bảo tiêu đề và hình ảnh thu hút sự chú ý từ người xem. Cần đánh giá lại cách quảng bá trước khi phát livestream.

1. Tổng lượng xem sau khi phát (Total Views):Doanh nghiệp nên kiểm tra cả lượng người xem lại video để đánh giá mức độ lan tỏa và tầm ảnh hưởng của phiên livestream.

+ Nếu cao:

Phát lại và tái sử dụng nội dung: Nếu tổng lượng xem cao, bạn có thể tận dụng thêm giá trị bằng cách phát lại video hoặc chỉnh sửa nội dung thành các đoạn video ngắn để chia sẻ trên các nền tảng khác như TikTok, YouTube, hoặc Facebook.

Tăng cường quảng cáo: Quảng bá thêm video này để thu hút thêm khán giả mới, đặc biệt nếu nội dung đang có sự lan tỏa tốt

+ Nếu thấp:

Xem lại cách quảng bá sau livestream: Nếu video không có lượng xem lại cao, cần điều chỉnh cách tiếp thị video sau khi livestream kết thúc, ví dụ như gửi link cho email danh sách khách hàng hoặc chạy quảng cáo trả phí.

Tạo sức hút cho nội dung phát lại: Đưa ra các thông báo hoặc teaser về những nội dung hấp dẫn trong livestream để khuyến khích khán giả xem lại.

1. Thời gian xem trung bình (Average Watch Time):Thời gian trung bình mà người xem theo dõi livestream giúp hiểu được mức độ hấp dẫn và duy trì sự chú ý.

Những số liệu này giúp doanh nghiệp hiểu rõ hơn về hiệu quả của nội dung và điều chỉnh chiến lược livestream nhằm tối ưu hóa mức độ tương tác với khán giả. 

+ Nếu cao:

Duy trì và phát triển: Tiếp tục xây dựng nội dung theo hướng đã thu hút được sự chú ý lâu dài. Bạn cũng có thể tận dụng các đoạn nội dung đang được người xem yêu thích để làm các chiến dịch marketing sau này.

Chia sẻ kinh nghiệm: Nếu nội dung đạt được thời gian xem cao, hãy chia sẻ cách bạn xây dựng kịch bản với các đối tác, KOLs hoặc đồng nghiệp để nâng cao chất lượng livestream tổng thể.

+ Nếu thấp:

Đánh giá lại nội dung: Phân tích thời điểm người xem rời bỏ livestream để xác định nguyên nhân. Có thể nội dung đang quá dài dòng, thiếu sự tương tác, hoặc không đủ hấp dẫn.

Tăng cường tương tác trực tiếp: Để người xem ở lại lâu hơn, cần tạo thêm cơ hội tương tác, ví dụ như trả lời câu hỏi, mini game, hoặc kêu gọi đóng góp ý kiến trực tiếp.

Rút ngắn livestream: Nếu nội dung quá dài hoặc không có sự thay đổi đáng chú ý, hãy cân nhắc làm ngắn lại các phần, tập trung vào những phần cốt lõi và hấp dẫn hơn.

Việc theo dõi và điều chỉnh dựa trên các chỉ số viewership sẽ giúp người vận hành livestream tối ưu hóa nội dung và chiến lược để đạt hiệu quả cao hơn trong tương lai.

2. Tỷ lệ tương tác (Engagement Rate)
3. Lượt bình luận, like, và share:Tỷ lệ tương tác trong thời gian thực (bình luận, câu hỏi) thể hiện mức độ tham gia của khách hàng. Điều này cho thấy sự quan tâm và khả năng xây dựng kết nối với người xem tốt hay không. 

+ Nếu cao:

Duy trì và thúc đẩy tương tác: Khi tỷ lệ bình luận, like, và share cao, hãy tiếp tục khuyến khích người xem tương tác bằng cách đặt câu hỏi, mở các cuộc thảo luận hoặc tạo mini game trong quá trình livestream. Điều này giúp duy trì không khí sôi động và tạo động lực cho người xem tham gia nhiều hơn.

Khai thác phản hồi tích cực: Sử dụng các bình luận tích cực hoặc lời khen từ người xem để nhấn mạnh các điểm mạnh của sản phẩm hoặc thương hiệu. Bạn có thể trích dẫn hoặc làm nổi bật những phản hồi này để tạo niềm tin cho người xem khác.

Chia sẻ ngay lập tức: Khuyến khích người xem tiếp tục chia sẻ livestream để đạt được phạm vi tiếp cận rộng hơn, thậm chí có thể đưa ra phần thưởng cho những người chia sẻ nhiều nhất.

+ Nếu thấp:

Tăng cường tương tác: Nếu nhận thấy lượt tương tác thấp, cần ngay lập tức tạo thêm cơ hội để người xem tham gia. Đặt câu hỏi trực tiếp, yêu cầu người xem chia sẻ quan điểm, hoặc thực hiện cuộc khảo sát nhanh. Tạo cảm giác kêu gọi hành động rõ ràng như “Like nếu bạn đồng ý!” hay “Comment ý kiến của bạn ngay bây giờ!”.

Điều chỉnh nội dung: Nếu lượng tương tác thấp kéo dài, cần xem xét lại nội dung. Có thể nội dung không đủ hấp dẫn hoặc chưa phù hợp với nhu cầu của khán giả. Cần tạo các phần nội dung hấp dẫn hơn, bao gồm các yếu tố bất ngờ, tiết lộ thông tin quan trọng hoặc trao thưởng trong thời gian thực.

Thúc đẩy qua mạng xã hội: Tạo thêm sự quan tâm bằng cách chia sẻ livestream hoặc mời người xem tham gia từ các kênh khác như Facebook, Instagram hoặc email. Đặt ưu đãi đặc biệt cho người xem mới.

1. Phản hồi của người xem (Customer Feedback):Các phản hồi tích cực hoặc tiêu cực từ khách hàng trong quá trình hoặc sau livestream sẽ là dữ liệu quý giá để đánh giá cảm nhận thực tế của người tiêu dùng về thương hiệu, sản phẩm hoặc phiên livestream 

+ Nếu phản hồi tích cực:

Phát huy và nhân rộng: Khi nhận được nhiều phản hồi tích cực, hãy khuyến khích người xem tiếp tục chia sẻ trải nghiệm của họ trên các nền tảng khác như Facebook, TikTok, hoặc trang web của bạn. Bạn cũng có thể sử dụng những phản hồi này để tạo nội dung quảng bá trong tương lai.

Tương tác với người xem: Cảm ơn và ghi nhận những phản hồi tích cực trực tiếp trong livestream. Điều này không chỉ tạo sự kết nối với người xem mà còn khuyến khích họ tiếp tục ủng hộ và lan tỏa thương hiệu.

Tận dụng cho các chiến dịch sau này: Sử dụng những phản hồi tích cực để xây dựng chiến dịch marketing hoặc nội dung quảng bá về sản phẩm và thương hiệu. Những đánh giá tốt từ người dùng thực sẽ giúp tạo dựng niềm tin với khán giả tiềm năng.

+ Nếu phản hồi tiêu cực:

Xử lý phản hồi kịp thời: Khi có phản hồi tiêu cực, người vận hành nên trả lời ngay lập tức với thái độ lịch sự và tích cực. Giải thích hoặc tìm cách khắc phục vấn đề nếu có thể, đồng thời lắng nghe những ý kiến đóng góp từ người xem.

Cải thiện nội dung: Nếu phản hồi tiêu cực tập trung vào nội dung, cần điều chỉnh và cải thiện ngay trong thời gian livestream hoặc ở các phiên sau. Lắng nghe ý kiến của khán giả để điều chỉnh nội dung phù hợp hơn với nhu cầu và mong muốn của họ.

Giải quyết vấn đề ngoài livestream: Nếu phản hồi tiêu cực liên quan đến sản phẩm hoặc dịch vụ, hãy hứa sẽ giải quyết vấn đề ngoài livestream bằng cách cung cấp hỗ trợ riêng, ví dụ thông qua email hoặc hotline. Điều này giúp tránh làm giảm trải nghiệm của những người xem khác.

Người vận hành livestream cần chủ động theo dõi và điều chỉnh tỷ lệ tương tác dựa trên tình hình thực tế. Tỷ lệ tương tác cao là cơ hội để tiếp tục phát huy và xây dựng mối quan hệ tốt với khán giả, trong khi tỷ lệ thấp hoặc phản hồi tiêu cực là tín hiệu cần phải thay đổi cách tiếp cận và cải thiện nội dung. Việc xử lý kịp thời và phù hợp sẽ giúp nâng cao hiệu quả của livestream và tạo dựng hình ảnh tích cực cho thương hiệu.

1. Lượt nhấp vào giỏ hàng: là dữ liệu TMĐT, tỷ lệ nhấp giỏ hàng thấp sẽ ảnh hưởng đến dữ liệu của phiên live, tỉ lệ giảm sẽ không được ưu tiên đẩy traffic thêm.
2. Lượt hiển thị phòng live: Hình ảnh, bối cảnh phòng live (thumnail) để thu hút lượt nhập vào trong livestream. Liên quan đến tỷ lệ nhập vào phòng; từ 10-20% là ổn Để tăng tỷ lệ nhập vào phong live: Thiết kế một số nhãn dán găn liền với ưu đãi tốt nhất vào.
3. Tỷ lệ chuyển đổi (Conversion Rate)
4. Số lượng đơn hàng từ livestream (Sales Generated):Đây là chỉ số quan trọng cho thấy livestream đã tác động trực tiếp đến việc tăng doanh số bán hàng. Khi người xem thực hiện các giao dịch mua sản phẩm hoặc dịch vụ sau khi xem livestream, điều này chứng tỏ nội dung đã thuyết phục và khuyến khích họ hành động.  
5. CTA (Call to Action) Tracking:Đây là chỉ số quan trọng cho thấy livestream đã tác động trực tiếp đến việc tăng doanh số bán hàng. Khi người xem thực hiện các giao dịch mua sản phẩm hoặc dịch vụ sau khi xem livestream, điều này chứng tỏ nội dung đã thuyết phục và khuyến khích họ hành động. Số lượng đơn hàng từ livestream giúp doanh nghiệp xác định xem phiên livestream có thành công trong việc biến người xem thành khách hàng hay không, đồng thời đánh giá được sức ảnh hưởng thực tế của nội dung đến doanh thu.

+ Nếu tỷ lệ chuyển đổi cao:

Tiếp tục nhấn mạnh các yếu tố thành công: Nếu tỷ lệ chuyển đổi cao, người vận hành nên duy trì và phát huy các yếu tố đã đóng góp vào thành công này. Điều này có thể bao gồm cách thức giới thiệu sản phẩm, thời điểm đưa ra CTA, hoặc các ưu đãi đặc biệt.

Tăng cường CTA: Nếu các CTA đang hoạt động tốt, bạn có thể thử nghiệm việc tăng tần suất xuất hiện của các lời kêu gọi hành động hoặc thêm nhiều CTA ở các giai đoạn quan trọng của livestream để tối ưu hóa cơ hội chuyển đổi thêm.

Sử dụng dữ liệu để xây dựng chiến lược: Phân tích lý do tại sao tỷ lệ chuyển đổi cao, chẳng hạn như loại sản phẩm, cách truyền đạt thông điệp, hoặc thời điểm thích hợp. Dữ liệu này sẽ giúp bạn tối ưu hóa các phiên livestream sau.

+ Nếu tỷ lệ chuyển đổi thấp:

Điều chỉnh CTA: Nếu tỷ lệ chuyển đổi thấp, người vận hành nên xem xét lại cách trình bày CTA. Có thể thông điệp chưa đủ rõ ràng hoặc không đủ hấp dẫn. Cần đảm bảo rằng CTA ngắn gọn, cụ thể, và dễ hiểu. Đặt CTA ở những thời điểm thích hợp trong livestream, như ngay sau khi giới thiệu sản phẩm hoặc ưu đãi.

Cải thiện ưu đãi: Nếu ưu đãi hiện tại không đủ thu hút để thúc đẩy người xem hành động, hãy xem xét cải tiến bằng cách đưa ra khuyến mãi hấp dẫn hơn, như giảm giá đặc biệt, quà tặng miễn phí, hoặc ưu đãi giới hạn thời gian.

Kiểm tra lại nội dung và sản phẩm: Nếu tỷ lệ chuyển đổi thấp, có thể do nội dung không đủ hấp dẫn hoặc sản phẩm không phù hợp với đối tượng người xem. Hãy xem xét lại cách trình bày sản phẩm, giải thích rõ hơn về lợi ích và cách nó có thể giải quyết các vấn đề của khách hàng.

1. Tỷ lệ huỷ đơn cao: Thường do giá rẻ, đến vì gì thì đi vì điều đó. Dân dắt khách hàng mua vì giá trị sản phẩm.
2. ROI (Return on Investment)
3. Chi phí cho phiên livestream (Livestream Cost):Bao gồm chi phí sản xuất, chi phí trả cho KOLs/KOCs, quảng cáo, và nhân lực. Tính toán chi phí này giúp doanh nghiệp hiểu rõ họ đã đầu tư bao nhiêu vào mỗi phiên livestream, từ đó có thể so sánh với doanh thu thu được.
4. Doanh thu tạo ra (Revenue Generated):Đây là doanh thu thực tế từ việc bán hàng hoặc đăng ký dịch vụ qua phiên livestream. Doanh thu này sẽ được đối chiếu với chi phí để tính toán ROI. Một ROI cao cho thấy doanh nghiệp đang có lợi nhuận từ livestream, trong khi ROI thấp có thể cho thấy cần cải thiện chiến lược để đạt hiệu quả tốt hơn.

+ Nếu ROI cao:

Duy trì chiến lược hiệu quả: Khi ROI cao, điều này cho thấy phiên livestream đã hoạt động tốt về cả chi phí và doanh thu. Người vận hành cần duy trì các chiến lược thành công, như cách chọn sản phẩm, thời gian livestream, hoặc sử dụng KOLs/KOCs phù hợp.

Tái đầu tư vào các hoạt động tương tự: Nếu livestream mang lại ROI cao, doanh nghiệp có thể cân nhắc tăng đầu tư vào các phiên tiếp theo, chẳng hạn như mở rộng quảng cáo hoặc hợp tác với nhiều KOLs/KOCs hơn để tăng cường hiệu quả.

Phân tích yếu tố thành công: Xác định rõ các yếu tố đã góp phần vào việc đạt ROI cao, từ nội dung livestream, cách kêu gọi hành động (CTA), đến ưu đãi hoặc các chương trình khuyến mãi. Sau đó, áp dụng những yếu tố này cho các chiến dịch tương lai để tối đa hóa lợi nhuận.

+ Nếu ROI thấp:

Giảm chi phí không cần thiết: Nếu ROI thấp, cần xem xét lại các khoản chi phí đang gây lãng phí, chẳng hạn như việc trả tiền cho KOLs/KOCs không hiệu quả, chi phí quảng cáo cao mà không tạo ra nhiều chuyển đổi, hoặc các chi phí sản xuất không cần thiết. Tìm cách tối ưu hóa ngân sách bằng cách cắt giảm hoặc điều chỉnh chi phí để cải thiện tỷ lệ ROI.

Tối ưu hóa doanh thu: Nếu doanh thu thấp hơn mong đợi, người vận hành cần cải thiện nội dung và chiến lược bán hàng trong livestream. Hãy tập trung vào việc thúc đẩy tương tác, đưa ra ưu đãi hấp dẫn hơn, và tạo sự kêu gọi hành động rõ ràng và trực tiếp để thu hút người xem mua hàng ngay.

Điều chỉnh đối tượng mục tiêu: Nếu ROI thấp do việc nhắm sai đối tượng, hãy xem xét lại chiến lược quảng cáo và đối tượng mà livestream đang nhắm đến. Điều chỉnh phạm vi đối tượng và nội dung phù hợp với nhu cầu thực tế của khách hàng tiềm năng.

Đo lường và cải thiện CTA: Nếu ROI không đạt kỳ vọng, hãy kiểm tra lại hiệu quả của các CTA. Có thể cần làm rõ hơn về lợi ích của sản phẩm hoặc dịch vụ, hoặc tạo ra cảm giác cấp bách để thúc đẩy người xem thực hiện hành động mua hàng ngay trong livestream.

1. ROAS = 1/%lợi nhuận gộp hay là Doanh thu hoàn vốn quảng cáo

5. Dữ liệu khách hàng tiềm năng (Lead Generation) Thu thập dữ liệu khách hàng tiềm năng trong livestream giúp doanh nghiệp xây dựng danh sách những người đã bày tỏ sự quan tâm đến sản phẩm hoặc dịch vụ, dù họ chưa thực hiện giao dịch mua hàng ngay trong phiên livestream. Đây là những khách hàng tiềm năng mà doanh nghiệp có thể tiếp tục tiếp cận qua email, SMS, hoặc các chiến dịch quảng cáo sau này để chuyển đổi họ thành khách hàng trung thành. 
6. Hiệu suất quảng bá (Marketing Performance) Hiệu suất quảng bá giúp doanh nghiệp đánh giá các kênh truyền thông nào hoạt động tốt nhất trong việc thu hút khán giả. Từ đó, doanh nghiệp có thể tập trung nguồn lực vào các kênh có hiệu quả cao và tối ưu hóa chi phí quảng bá. Hiệu suất cao đồng nghĩa với việc chiến lược quảng bá đã tạo ra tác động tích cực, thu hút nhiều người xem và giúp tăng khả năng tương tác, bán hàng. Ngược lại, hiệu suất thấp cho thấy cần phải điều chỉnh lại kế hoạch quảng bá để đạt được mục tiêu mong muốn. 

Sau livestream, tiếp tục tận dụng các kênh truyền thông có hiệu suất tốt để chia sẻ nội dung, video phát lại và khuyến mãi nhằm duy trì sự quan tâm và kéo dài hiệu ứng từ sự kiện.

Nếu các kênh hiện tại không đạt hiệu quả mong muốn, người vận hành có thể thử nghiệm các kênh mới hoặc phương pháp tiếp cận khác như sử dụng KOL/KOC, hợp tác với các đối tác truyền thông, hoặc quảng cáo trên các nền tảng ít cạnh tranh hơn để tối ưu hóa kết quả

7. Phân tích phản hồi của thị trường (Market Feedback Analysis)

Phân tích phản hồi thị trường giúp doanh nghiệp nắm bắt các xu hướng mới và hiểu rõ hơn về sở thích, nhu cầu, và hành vi của người tiêu dùng. Từ đó, doanh nghiệp có thể tinh chỉnh sản phẩm, dịch vụ, và chiến lược livestream sao cho phù hợp với thị trường và thu hút được nhiều khách hàng hơn.

Ví dụ, nếu người tiêu dùng yêu thích một sản phẩm nhất định trong livestream, doanh nghiệp có thể tập trung quảng bá sản phẩm đó mạnh mẽ hơn trong các buổi livestream tiếp theo.

8. Đánh giá nội dung và hình thức livestream

Đảm bảo nội dung đáp ứng nhu cầu của khách hàng: Livestream thành công phụ thuộc vào việc cung cấp nội dung mà khán giả thực sự quan tâm và cần. Nếu nội dung không đúng nhu cầu, người xem sẽ rời bỏ hoặc ít tương tác. Việc đánh giá giúp xác định xem nội dung có đúng với kỳ vọng của người xem hay không, và nếu cần thiết, doanh nghiệp có thể điều chỉnh chủ đề, thông điệp, hoặc sản phẩm được giới thiệu để phù hợp hơn. Ví dụ, nếu một livestream về sản phẩm cụ thể không thu hút được nhiều sự quan tâm, điều này có thể báo hiệu rằng sản phẩm không phù hợp với khách hàng mục tiêu.

Đảm bảo chất lượng hình ảnh và âm thanh: Hình ảnh và âm thanh kém chất lượng có thể làm giảm trải nghiệm của người xem và gây khó chịu, dẫn đến việc khán giả rời bỏ livestream. Việc đánh giá chất lượng kỹ thuật giúp đảm bảo rằng livestream chạy mượt mà, âm thanh rõ ràng, và hình ảnh sắc nét, từ đó tăng cường sự chuyên nghiệp và tạo ấn tượng tốt với người xem.

Rút kinh nghiệm và cải thiện qua từng phiên livestream: Đánh giá mỗi phiên livestream cho phép doanh nghiệp học hỏi từ các sai sót hoặc thành công của phiên trước. Qua đó, họ có thể cải thiện cả về nội dung và hình thức, giúp tăng sự tương tác và nâng cao trải nghiệm người xem ở các phiên livestream tiếp theo. Điều này dẫn đến việc phát triển một chuỗi livestream ngày càng hoàn thiện, giữ chân người xem trung thành và thu hút thêm người xem mới 

Tổng kết, để đánh giá hiệu quả của một phiên livestream, doanh nghiệp không chỉ tập trung vào doanh số bán hàng mà cần xem xét toàn diện các yếu tố liên quan đến tương tác, phản hồi và ROI. Những chỉ số này sẽ đưa đến một  bức tranh rõ ràng hơn về hiệu quả thực sự của livestream trong chiến lược tăng trưởng của doanh nghiệp.